Widerrufsrecht
Rückerstattungsrichtlinie
Wie, wann und über welchen Betrag du eine Rückerstattung erhältst. Diese Seite ergänzt unsere Seite Versand und Rückgabe und regelt den finanziellen Teil.
Letzte Aktualisierung: 09.09.2026
Kurz gesagt
Rückerstattung innerhalb von 14 Tagen nach Eingang deiner Rücksendung, auf das ursprüngliche Zahlungsmittel, ohne Bearbeitungsgebühr.
Wann du eine Rückerstattung bekommst
Du änderst deine Meinung
Im Rahmen deines gesetzlichen Widerrufsrechts von 14 Tagen oder unserer freiwilligen Garantie von 30 Tagen erstatten wir dir den Kaufpreis, sobald die Ware in dem Zustand bei uns eintrifft, der auf unserer Seite Versand und Rückgabe beschrieben ist.
Die Ware ist mangelhaft oder entspricht nicht der Beschreibung
Volle Rückerstattung, Rücksendekosten übernehmen wir. In diesem Fall gilt die Siegelbedingung nicht.
Dein Paket geht verloren oder kommt nie an
Volle Rückerstattung einschließlich Versandkosten, oder auf Wunsch eine Ersatzlieferung auf unsere Kosten.
Du stornierst vor dem Versand
Volle Rückerstattung, zu den Bedingungen auf unserer Seite Stornierung.
Ein Fehler von uns
Fehlender Artikel, falsches Produkt, doppelte Abbuchung: Rückerstattung oder Nachlieferung auf unsere Kosten. Du musst nichts weiter tun, als uns Bescheid zu geben.
Was erstattet wird
Der Warenwert
Du bekommst den für die zurückgesendeten Artikel gezahlten Preis zurück, wie er auf deiner Rechnung steht, inklusive angewendeter Rabatte und Gutscheincodes.
Die Versandkosten
Wenn du dein Widerrufsrecht für die gesamte Bestellung ausübst, erstatten wir auch die ursprünglichen Versandkosten.
Wie gesetzlich vorgesehen, erfolgt diese Erstattung auf Basis der Standardversandart. Hast du eine schnellere, teurere Versandart gewählt, trägst du die Mehrkosten dieser Option selbst.
War der Versand kostenlos, gibt es hier selbstverständlich nichts zu erstatten.
Die Rücksendekosten
Bei einem einfachen Sinneswandel trägst du sie. Bei mangelhafter, nicht vertragsgemäßer oder beschädigter Ware sowie bei einem Fehler unsererseits übernimmt Klarea sie vollständig.
Fristen und Ablauf
Wann
Die Rückerstattung erfolgt spätestens 14 Tage ab dem Tag, an dem wir die Ware zurückerhalten, oder ab dem Tag, an dem du uns den Nachweis der Rücksendung vorlegst — je nachdem, welcher Zeitpunkt früher liegt.
In der Praxis bearbeiten wir die meisten Fälle innerhalb von 2 bis 5 Werktagen nach Eingang des Pakets.
Wie
Auf das bei der Bestellung verwendete Zahlungsmittel, sofern du nicht ausdrücklich einem anderen zustimmst. Es fallen keine Gebühren für dich an.
Wir erstatten nicht in Form eines Gutscheins, es sei denn, du wünschst es ausdrücklich.
Die Laufzeit deiner Bank
Sobald wir die Rückerstattung angestoßen haben, kann deine Bank oder dein Zahlungsdienstleister weitere 3 bis 10 Werktage benötigen, bis der Betrag auf deinem Konto erscheint. Darauf haben wir keinen Einfluss.
Erscheint nach mehr als 10 Werktagen ab unserer Bestätigung nichts, schreib uns: Wir schicken dir den Nachweis der Rückerstattung zur Vorlage bei deiner Bank.
Teilweise Rückerstattung
Eine teilweise Rückerstattung kann in folgenden Fällen greifen:
- du sendest nur einen Teil der Artikel einer Bestellung zurück
- die Ware kommt unvollständig zurück, ohne Zubehör oder ohne Originalverpackung
- die Ware weist einen Wertverlust auf, der auf einen Umgang zurückzuführen ist, der über das zur Prüfung von Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise Notwendige hinausgeht
- ein Paket wurde verweigert oder nicht abgeholt, und der Versanddienstleister hat uns Rücksendekosten berechnet
In jedem Fall wird dir der einbehaltene Betrag vor der Bearbeitung mitgeteilt und begründet. Es gibt nie böse Überraschungen im Nachhinein.
Was nicht erstattet wird
- Spitzen, deren individuelle Hygieneversiegelung geöffnet oder beschädigt wurde, sofern die Ware nicht mangelhaft ist. Dies entspricht dem Ausschluss nach § 312g Absatz 2 Nummer 3 BGB für versiegelte Waren, die aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nicht zur Rückgabe geeignet sind.
- Anfragen, die mehr als 30 Tage nach Erhalt der Bestellung gestellt werden, unbeschadet der unten aufgeführten gesetzlichen Rechte.
- Ware, die ohne vorherige Absprache mit unserem Kundenservice zurückgesendet wurde, weil wir sie keiner Bestellung zuordnen können.
- Zölle, Steuern oder Bearbeitungsgebühren, die von den Behörden eines Landes außerhalb der Europäischen Union erhoben werden und die wir nicht vereinnahmen.
Deine gesetzlichen Rechte
Unabhängig von unserer freiwilligen Garantie von 30 Tagen stehen dir die gesetzlichen Gewährleistungsrechte zu.
Für Kunden in Deutschland und Österreich
Die Verjährungsfrist für Mängelansprüche beträgt zwei Jahre ab Lieferung der Ware.
Zeigt sich innerhalb eines Jahres ab Lieferung ein Mangel, wird vermutet, dass die Ware bereits bei Lieferung mangelhaft war. In diesem Zeitraum musst du den Mangel nicht nachweisen.
Bei einem Mangel hast du zunächst Anspruch auf Nacherfüllung, also auf Reparatur oder Ersatzlieferung, ohne Kosten und ohne erhebliche Unannehmlichkeiten für dich.
Schlägt die Nacherfüllung fehl, verweigern wir sie oder erfolgt sie nicht innerhalb einer angemessenen Frist, kannst du den Kaufpreis mindern oder vom Vertrag zurücktreten.
Für Kunden in der Schweiz
Nach Schweizer Recht besteht kein gesetzliches Widerrufsrecht für Bestellungen im Onlinehandel. Unsere freiwillige Garantie von 30 Tagen räumt dir dieses Recht dennoch ein.
Für Mängel gilt die Gewährleistung nach Artikel 197 ff. des Obligationenrechts mit einer Frist von zwei Jahren ab Ablieferung.
Wenn du mit einer Rückerstattung nicht einverstanden bist
Schreib uns zuerst — nahezu alle Fälle klären sich in einem einzigen Austausch.
Findet sich keine Lösung, die dich zufriedenstellt, steht dir die Europäische Online-Streitbeilegungsplattform nicht mehr zur Verfügung, da diese am 20. Juli 2025 eingestellt wurde. Du kannst dich stattdessen an eine anerkannte Verbraucherschlichtungsstelle wenden.
Wir sind nicht verpflichtet und nicht bereit, an einem Streitbeilegungsverfahren vor einer Verbraucherschlichtungsstelle teilzunehmen.
Für grenzüberschreitende Streitigkeiten in der EU bleibt das Europäische Verbraucherzentrum Deutschland dein Ansprechpartner.
Eine Rückerstattung verfolgen
Antwort innerhalb von 48 Werkstunden. Gib bitte deine Bestellnummer an und, falls vorhanden, deine Rücksendenummer.
Klarea ist eine Marke der Agadir Ritual LLC. Vollständige Angaben auf der Seite Impressum.