Stornierungsrichtlinie
Stornierungsrichtlinie
Du hast gerade bestellt und möchtest es rückgängig machen. So geht es, und bis wann.
Letzte Aktualisierung: 09.09.2026
Dein Stornierungsfenster
Du kannst deine Bestellung innerhalb von 24 Stunden nach der Aufgabe stornieren, solange sie noch nicht dem Versanddienstleister übergeben wurde. Die Erstattung erfolgt dann vollständig.
Stornierung innerhalb von 24 Stunden
Das Prinzip
Deine Bestellungen gehen schnell raus, das ist Absicht. Aber wir wissen, dass eine falsche Menge, eine falsche Adresse oder ein einfacher Sinneswandel direkt nach der Zahlung passieren kann.
Du hast daher 24 Stunden ab Bestätigung deiner Bestellung, um ihre Stornierung zu verlangen, ohne Angabe von Gründen und ohne Kosten.
So geht's
1. Schreib uns sofort
An support@klarea-deutschland.com, mit „Stornierung" im Betreff, gefolgt von deiner Bestellnummer.
2. Wir prüfen den Status
Ist die Bestellung noch nicht beim Versanddienstleister, halten wir sie an.
3. Wir bestätigen und erstatten
Du erhältst eine Stornierungsbestätigung per E-Mail, und die Erstattung wird sofort ausgelöst.
Die 24-Stunden-Frist läuft durchgehend, Wochenenden und Feiertage eingeschlossen. Je früher du schreibst, desto größer die Chance, dass die Stornierung klappt: eine Bestellung kann manchmal vor Ablauf dieser Frist rausgehen.
Die Erstattung
Bei angenommener Stornierung erfolgt die Erstattung vollständig, einschließlich Versandkosten, falls welche angefallen sind. Sie geht auf das ursprüngliche Zahlungsmittel, zu den Bedingungen und Fristen unserer Rückerstattungsrichtlinie.
Wenn die Bestellung schon raus ist
Ist das Paket beim Versanddienstleister, ist eine Stornierung technisch nicht mehr möglich: wir können ein Paket im Transit nicht zurückrufen.
Du stehst deshalb aber nicht ohne Möglichkeiten da. Dein Widerrufsrecht übernimmt: du hast 14 Tage ab Erhalt, um die Ware zurückzusenden, nach § 355 BGB, und 30 Tage im Rahmen unserer freiwilligen Garantie. Die Modalitäten findest du auf unserer Seite Versand und Rückgabe.
Für Kundinnen und Kunden in der Schweiz besteht nach Schweizer Recht kein gesetzliches Widerrufsrecht im Onlinehandel. Unsere freiwillige Garantie von 30 Tagen räumt dir dieses Recht dennoch ein.
Du kannst das Paket auch einfach bei der Zustellung verweigern. Es kommt automatisch zu uns zurück und wir erstatten dir den Warenwert abzüglich der uns gegebenenfalls berechneten Rücksendekosten.
Ändern statt stornieren
Manche Anliegen brauchen keine Stornierung. Solange die Bestellung nicht versendet ist, können wir oft:
- eine falsche oder unvollständige Lieferadresse kostenlos korrigieren
- eine Menge anpassen
- einen Artikel zur laufenden Bestellung hinzufügen, ohne zusätzliche Versandkosten
Schreib uns, wir schauen, was machbar ist.
Stornierung durch uns
Wir behalten uns vor, eine Bestellung in begrenzten Fällen zu stornieren: nach der Zahlung festgestellte Nichtverfügbarkeit, fehlgeschlagene Zahlungsautorisierung, begründeter Betrugsverdacht, offensichtlich ungültige Adresse oder eine Destination, die wir nicht beliefern.
In all diesen Fällen informieren wir dich per E-Mail und erstatten dir innerhalb von höchstens 14 Tagen den vollen Betrag. Es wird kein Betrag einbehalten.
Dein Widerrufsrecht bleibt unberührt
Das 24-Stunden-Stornierungsfenster ist eine freiwillige Möglichkeit, die wir dir vor dem Versand anbieten. Es ersetzt und beschränkt in keiner Weise dein gesetzliches Widerrufsrecht von 14 Tagen nach Erhalt gemäß § 355 BGB, deine freiwillige Garantie von 30 Tagen oder deine gesetzlichen Gewährleistungsrechte.
Eine Bestellung stornieren
support@klarea-deutschland.com
Betreff: „Stornierung" + deine Bestellnummer. Wir bearbeiten diese Anfragen vorrangig.
Klarea ist eine Marke der Agadir Ritual LLC. Vollständige Angaben im Impressum.